МегаФон Таджикистан — один из ведущих операторов мобильной связи в Таджикистане, работающий во всех сегментах телекоммуникационного рынка. На сегодняшний день Компания предоставляет услуги сотовой связи стандарты GSM 900/1800 3G-UMTS, 3,5G HSDPA и 4G LTЕ
Принципиальной и отличительной чертой Компании является: высокий стандарт качества связи, широкий спектр предоставляемых дополнительных услуг, профессионализм, а также высокая ответственность и забота о каждом Клиенте.
87 Салонов связи по Таджикистану
Более 2 млн абонентов, более 15 лет на рынке, более 600 сотрудников
В компании открыт конкурс на вакансию - Руководитель по клиентскому сервису
Обязанности:
- Разработка, внедрение, оптимизация процессов клиентского сервиса
- Управление клиентской удовлетворенностью и качеством сервиса
- Разработка концепции Customer experience на основании опыта Компании и мировых практик
- Разработка стратегии и стандартов обслуживания клиентов
- Организация системы обработки клиентских жалоб и запросов
- Разработка скриптов и алгоритмов клиентского обслуживания
- Проведение оценки удовлетворенности клиентов
- Участие в разработке программ и планов обучения
- Развитие сервисов: Онлайн-консультант, Личный кабинет, CRM, электронные системы управления очередью
- Внедрение и постоянное улучшение системы управления клиентским опытом
- Участие в трансформации процессов компании для повышение качества сервиса
- Разработка и внедрение инструментов статистического анализа обратной связи клиентов
- Разработка финансовой модели оценки влияния клиентской лояльности на бизнес-показатели
- Разработка и реализация методологии Usability продуктов и Customer Journey на всем жизненном цикле клиентов и продуктов
- Разработка методологии единой системы коммуникаций вокруг Customer Journey
Требования: - Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет в компании численностью не менее 500 человек
- Знание особенностей функционирования клиентского сервиса, опыт работы по организации процессов измерения
- Знание программных решений в области работы с клиентами
- Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, офисов продаж и обслуживания, принципов клиентского обслуживания
- Знание методов планирования, опыт составления и защиты бюджета
- Умение описывать и выстраивать процессы, оставлять регламенты и инструкции
- Умение выстраивать коммуникацию на высшем уровне бизнес-встреч и мероприятий
- Владение проектной методологией
- Опыт в Customer Experience Management: разработка и внедрение
- Опыт построения Customer Journey Mapping
- Владение проектной методологией
- Опыт управления проектами по внедрению цифровых сервисов обслуживания клиентов
- Опыт разработки скриптов, обучающих материалов
- Опыт организации кросс-функционального взаимодействия, эффективного использования ресурсов и управления сложными проектами в многофункциональной среде
- Стратегическое мышление
- Аналитические способности
- Коммуникативные навыки
Условия: - Компенсация релокации;
- Компенсация аренды жилья;
- ДМС;
- Компенсация спорта